Parcours utilisateurs

Parcours principal de l'utilisateur Abonné

🧠 Situation

L’utilisateur a une problématique métier concrète à résoudre.

Exemples :

“Comment calculer cette indemnité ?”
“Ai-je le droit de faire ça ?”
“Quelle règle s’applique dans ce cas ?”

🔀 Le parcours principal de l'abonné est le suivant :

Problème utilisateur
↓
Recherche
↓
Résultats
↓
Consultation d’un contenu
↓
FAQ associée (si nécessaire)
↓
Question à un auteur (si nécessaire)

Ce parcours doit être fluide et prioritaire dans la conception.

Parcours principal de l'utilisateur Admin

🧠 Situation

Un abonné appelle ou envoie un mail avec un problème.

Exemples :

“Je n’arrive pas à me connecter”
“Je n’ai plus accès à mon classeur”
“Mon collègue n’a pas accès”

🔀 Le parcours principal de l'admin est le suivant :

Demande utilisateur
↓
Recherche abonné / contact
↓
Fiche abonné / contact
↓
Compréhension du problème
↓
Action (corriger / débloquer / modifier)
↓
Résolution

Objectif : Résoudre un problème utilisateur en moins de 1 minute

Récapitulatif des parcours principaux

	Abonné	Admin
Objectif	Trouver une réponse	Résoudre un problème
Entrée	Recherche	Recherche abonné / contact
Écran clé	Page contenu	Fiche abonné / contact
Succès	Compréhension	Résolution